Política de Mensajería WhatsApp
Última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Introducción
Euro Clean SRL utiliza WhatsApp Business API para comunicarse con clientes y contactos de organizaciones atendidas. Esta política describe cómo utilizamos este canal de comunicación, qué mensajes puede esperar recibir y cómo gestionar sus preferencias.
2. Tipos de mensajes
2.1 Mensajes de servicio (Utility)
Incluyen:
- Confirmaciones de servicio programado
- Recordatorios de mantenimiento
- Notificaciones de cambios o cancelaciones
- Encuestas de satisfacción post-servicio (NPS, CSAT)
- Actualizaciones de estado de solicitudes
2.2 Mensajes informativos
Incluyen:
- Avisos operativos (feriados, cambios de horario)
- Comunicados importantes sobre nuestros servicios
- Información de nuevos servicios o funcionalidades
3. Consentimiento (Opt-in)
Solo enviamos mensajes a personas que han otorgado consentimiento explícito. El opt-in puede obtenerse:
- Durante el proceso de contratación de servicios
- A través de un formulario web de suscripción
- Mediante confirmación por escrito del representante de la organización
Al otorgar su consentimiento, usted acepta recibir mensajes de WhatsApp de EcoClean relacionados con los servicios contratados por su organización.
4. Frecuencia de mensajes
La frecuencia de mensajes varía según el tipo de comunicación y los servicios contratados. En general:
- Recordatorios de servicio: 24-48 horas antes del servicio programado
- Encuestas de satisfacción: Dentro de las 24 horas posteriores al servicio
- Comunicados operativos: Según necesidad, típicamente no más de 2-3 por mes
5. Horario de envío
Respetamos su tiempo. Los mensajes se envían dentro del horario comercial de Argentina (lunes a viernes, 9:00 a 19:00 ART), excepto en casos de urgencia operativa que requieran notificación inmediata.
6. Cómo darse de baja (Opt-out)
Puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento:
- Respondiendo "BAJA":Envíe la palabra "BAJA" como respuesta a cualquier mensaje nuestro
- Por email: Escriba a datos@ecoclean.com.ar solicitando la baja
- Contactando a su administrador: El representante de su organización puede gestionar las preferencias de comunicación
Procesaremos su solicitud dentro de las 48 horas hábiles. Tenga en cuenta que la baja de mensajes de WhatsApp no afecta los servicios contratados ni otras comunicaciones por otros canales.
7. Protección de datos
Los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos por cifrado de extremo a extremo proporcionado por la plataforma. Almacenamos registros de comunicaciones de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
8. Número de WhatsApp oficial
Nuestro número oficial de WhatsApp Business es +54 9 351 707-2222, registrado bajo el nombre "EcoClean". Verificamos que la cuenta tenga el distintivo de verificación de Meta. Desconfíe de mensajes de números no verificados que digan ser de EcoClean.
9. Contenido prohibido
Nunca le enviaremos mensajes que:
- Soliciten contraseñas, datos bancarios o información financiera sensible
- Contengan enlaces sospechosos o solicitudes de pago fuera de canales oficiales
- Promuevan productos o servicios no relacionados con EcoClean
- Contengan contenido discriminatorio, ofensivo o ilegal
10. Cumplimiento
Nuestro uso de WhatsApp Business API cumple con las Políticas de WhatsApp Business y la normativa argentina de protección de datos personales.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política o nuestras comunicaciones de WhatsApp, contacte a datos@ecoclean.com.ar.